Vienna Insurance Group atinge un nou reper: peste un milion de solicitări de asistență
Vienna Insurance Group (VIG), prin intermediul companiilor locale sub marca „Global Assistance”, s-a afirmat ca un furnizor principal de servicii de asistență în regiunea Europei Centrale și de Est (ECE). Acest grup oferă acces la aproximativ 150 de servicii diferite atât clienților săi, cât și clienților terți, extinzându-se recent în Albania și ajungând astfel la un total de 18 piețe.
Rolul Global Assistance Services în România
În România, Global Assistance Services, parte a grupului VIG, funcționează ca un hub regional, coordonând operațiunile pentru piața locală și Republica Moldova. Această companie contribuie semnificativ la procesarea a peste un milion de cazuri anual în rețeaua Global Assistance.
Importanța serviciilor cu valoare adăugată
Serviciile cu valoare adăugată devin din ce în ce mai importante în industria asigurărilor, consolidând loialitatea clienților și răspunzând așteptărilor pentru soluții moderne. Gábor Lehel, membru al Consiliului de Administrație și CIO al VIG, subliniază importanța creării unei valori adăugate prin beneficii suplimentare la acoperirile de asigurare existente, ceea ce îmbunătățește frecvența contactului și loialitatea clienților.
Model operațional integrat în România
Depășirea pragului de un milion de cazuri procesate anual confirmă că asistența a devenit o infrastructură critică în asigurări. VIG a dezvoltat un model operațional integrat în România, care acoperă asistența de locuință, auto și de călătorie, sprijinit de un centru de asistență 24/7 și o echipă specializată. Edip Amet, Director General al Global Assistance Services România, afirmă că ambiția grupului este de a transforma Global Assistance într-un reper regional în servicii integrate de asistență.
Expansiunea rețelei Global Assistance
De la înființarea primei companii de asistență în Republica Cehă în 2014, VIG a extins constant rețeaua, având acum douăsprezece companii cu peste 800 de angajați care oferă servicii în 18 țări. Această expansiune include asistență de la Marea Baltică până la Marea Mediterană, incluzând o gamă variată de servicii, de la asistență auto și sănătate, până la asistență juridică și servicii de concierge.
Digitalizarea și infrastructura
Companiile de asistență dispun de o infrastructură robustă, incluzând peste 4.500 de vehicule de tractare și 800 de vehicule de urgență, precum și un sistem software propriu care permite interconectarea digitală a cazurilor. Acoperirea lingvistică extinsă, cu peste 20 de limbi vorbite, asigură suport rapid și eficient clienților.
Concluzie
Vienna Insurance Group, prin extinderea și consolidarea serviciilor sale de asistență, își reafirmă poziția de lider în industria asigurărilor din regiunea ECE, demonstrând angajamentul său față de inovație și satisfacția clienților.
