Reguli noi în Parlamentul European pentru călătorii
Parlamentul European a adoptat joi noi norme privind pachetele de servicii de călătorie, având ca scop consolidarea protecției turiștilor în urma problemelor cauzate de pandemia de COVID-19 și de falimentele din sectorul turistic. Directiva revizuită clarifică definiția „pachetului de călătorie”, stabilește reguli pentru utilizarea voucherelor și introduce termene precise pentru rambursări și soluționarea reclamațiilor.
Definiția „pachetului de servicii de călătorie”
Noile norme oferă clarificări referitoare la cazurile în care mai multe servicii turistice achiziționate împreună sunt considerate un pachet. Conform directivei, o combinație de servicii achiziționate online de la comercianți diferiți va fi considerată pachet dacă primul comerciant transmite datele personale ale călătorului celorlalți comercianți, iar contractul este încheiat în termen de 24 de ore. Organizatorul călătoriei trebuie să informeze clar clientul dacă serviciile suplimentare rezervate nu fac parte din pachetul inițial.
Reguli pentru voucherele turistice
Directiva introduce reguli noi pentru vouchere, care au devenit comune în timpul pandemiei. Consumatorii au dreptul să refuze un voucher și să solicite rambursarea integrală în termen de 14 zile. Dacă acceptă voucherul, acesta va avea o valabilitate maximă de 12 luni, iar orice voucher neutilizat după expirare trebuie rambursat. De asemenea, companiile nu pot limita opțiunile de servicii pentru persoanele care folosesc vouchere.
Anularea călătoriilor fără penalități
Noile norme extind cazurile în care turiștii pot anula o călătorie fără costuri. Anterior, anularea gratuită era permisă doar în circumstanțe extraordinare la destinație. Acum, aceasta se extinde și la evenimente similare la punctul de plecare, care afectează călătoria. Evaluarea situației se va face individual, iar recomandările oficiale de călătorie vor fi un indicator. Operatorii turistici trebuie să confirme primirea unei reclamații în termen de șapte zile și să ofere un răspuns motivat în maxim 60 de zile. În caz de faliment al organizatorului, rambursarea clienților din garanția de insolvență trebuie realizată în termen de șase luni, cu posibilitatea de extindere la nouă luni pentru cazuri complexe. Termenul standard de 14 zile pentru rambursarea banilor rămâne neschimbat.
Reacția raportorului Parlamentului European
Raportorul Parlamentului European, Alex Agius Saliba, a afirmat că noile norme vor oferi o protecție mai robustă consumatorilor europeni, permițând anularea călătoriilor cu rambursare completă în circumstanțe extraordinare. Acceptarea voucherelor va rămâne opțională, iar companiile de turism vor avea obligația de a răspunde reclamațiilor în termen de 60 de zile.
Implementarea noilor norme
Pentru ca legislația să intre în vigoare, aceasta trebuie să fie adoptată formal și de Consiliul Uniunii Europene, după care va fi publicată în Jurnalul Oficial al UE. Statele membre vor avea la dispoziție 28 de luni pentru a transpune noile reguli în legislația națională, urmate de încă șase luni pentru aplicarea efectivă.
Aceste măsuri vor contribui la o mai bună protecție a turiștilor europeni, asigurându-le drepturi clare și opțiuni mai flexibile în contextul călătoriilor.
