Monzo conduce în satisfacția clienților din sectorul bancar din Regatul Unit
Conform unui sondaj realizat de firma de analiză de date YouGov, Monzo a ocupat prima poziție în clasamentul satisfacției clienților din sectorul bancar din Regatul Unit pentru anul 2025. Sondajul a fost desfășurat între septembrie 2024 și august 2025, evaluând răspunsurile la întrebarea: „Care dintre următoarele bănci considerați că sunteți un client mulțumit sau nemulțumit?”
Clasamentul satisfacției clienților
Monzo a obținut un scor net de satisfacție de 71,7, urmat de Chase cu 69,5, Nationwide cu 68,5, Starling cu 68 și Atom cu 66,5. Comparativ cu rezultatele din 2024, Newcastle Building Society a înregistrat cea mai mare îmbunătățire, cu un avans de +7, de la 47,8 la 54,7. De asemenea, Cahoot a crescut cu +6, Lloyds Bank cu +4,7, Barclays cu +4,6 și Post Office cu +4,2.
Interesul pentru deschiderea de conturi noi
Sondajul a inclus și o întrebare referitoare la intenția consumatorilor din Regatul Unit de a deschide un nou cont bancar în următoarele șase luni, 21% dintre respondenți răspunzând afirmativ. Dintre cei care intenționează să deschidă conturi noi, 60% sunt bărbați, iar 33% aparțin unei categorii de venituri mai mari.
Preferințele pentru bănci în deschiderea de conturi
Printre băncile pe care le iau în considerare cei care doresc să deschidă conturi noi, 39,4% s-au orientat spre Nationwide. Alte opțiuni menționate includ Barclays (32,3%), HSBC UK (28,6%), Lloyds Bank (28,5%) și Santander (27,6%). De asemenea, 35% dintre clienții neobancari au venituri mai mari.
Observații asupra pieței bancare
Richard Henderson, director asociat în cadrul cercetării serviciilor financiare la YouGov, a declarat că datele arată că băncile neo și digitale domină topul satisfacției clienților, în timp ce băncile tradiționale se comportă bine în ceea ce privește intenția de deschidere a conturilor. Deși băncile digitale atrag atenția, acestea nu sunt încă prima alegere pentru majoritatea consumatorilor, un trend observat în mai multe piețe, influențat de factori precum tradiția puternică a brandului, percepția de securitate și, în cazul unor bănci tradiționale, rețelele extinse de sucursale.
În concluzie, Monzo își consolidează poziția pe piața bancară din Regatul Unit, evidențiind o tendință de creștere a satisfacției clienților în rândul băncilor digitale, în timp ce băncile tradiționale continuă să rămână relevante pentru consumatori. Această dinamică ar putea influența strategiile viitoare ale băncilor în atragerea și reținerea clienților.
