Investițiile Lloyd’s în Inteligența Artificială
Lloyds Banking Group a raportat că inteligența artificială generativă (GenAI) a generat aproximativ 50 de milioane de lire sterline în valoare în 2025, cu peste 100 de milioane de lire sterline în valoare suplimentară așteptată în 2026.
Implementarea Soluțiilor GenAI
În raportul său financiar anual, banca a anunțat că, în 2025, a implementat peste 50 de soluții GenAI, inclusiv experiențe de căutare mai rapide și mai intuitive în aplicația mobilă, precum și răspunsuri mai rapide și mai precise în operațiunile cu clienții. Banca și-a exprimat angajamentul de a extinde tehnologiile utilizate, maximizând instrumentele deja în funcțiune și făcând „investiții strategice semnificative” în inteligența artificială agentică.
Instrumente Internaționale pentru Îmbunătățirea Productivității
Printre instrumentele interne care contribuie la creșterea productivității se numără: un asistent AI pentru căutări interne și cunoștințe, care ajută angajații să găsească rapid informațiile necesare pentru a răspunde întrebărilor clienților; un GitHub Copilot pentru ingineri, care îmbunătățește cu 50% conversia codului pentru sistemele existente; și un asistent HR AI care rezolvă aproximativ 90% din întrebările legate de resurse umane corect la prima interacțiune.
Academia AI și Planurile de Extindere
Având în vedere succesul investițiilor sale în AI, banca a lansat recent o Academie AI pentru a oferi instruire în domeniul inteligenței artificiale tuturor celor 67.000 de angajați, indiferent de rol sau expertiză. În plus față de noile soluții GenAI și agentice planificate pentru acest an, un moment important în 2026 va fi lansarea completă pentru clienți a asistentului financiar alimentat de AI, care va oferi răspunsuri mai rapide, îndrumare personalizată și suport mai intuitiv în aplicația mobilă.
Perspectivele Viitoare
Ron van Kemenade, directorul operațiunilor al grupului Lloyds, a declarat: „AI generează deja o valoare reală pentru afacerea noastră, colegii noștri și clienții noștri. Progresele pe care le-am realizat în acest an arată amploarea oportunităților viitoare. Continuând să ne extindem leadershipul în AI și să scalăm tehnologiile cele mai impactante la nivelul grupului, putem debloca noi oportunități pentru a susține mai bine clienții noștri, a întări operațiunile noastre și a realiza beneficii financiare suplimentare în anii următori.”
Concluzie
Investițiile Lloyd’s în inteligența artificială nu doar că aduc beneficii financiare semnificative, ci și transformă modul în care banca interacționează cu clienții, pregătind terenul pentru inovații viitoare în sectorul financiar.
