Introducere
Lloyds Bank lansează un nou asistent financiar bazat pe inteligența artificială, destinat să ajute clienții să-și gestioneze finanțele prin intermediul aplicației mobile a băncii din Regatul Unit.
Funcționalitățile asistentului financiar AI
Asistentul financiar AI va oferi coaching financiar personalizat 24/7 și va funcționa ca un companion financiar, capabil să răspundă la întrebări și să ofere îndrumare, având în același timp capacitatea de a face referiri la suport uman specializat atunci când este necesar. Printre funcționalitățile incluse se numără un instrument de analiză a cheltuielilor personalizate și un instrument de economisire și investiții, care va ajuta clienții să ia decizii financiare informate.
Tehnologia din spatele asistentului
Funcționalitatea este construită pe baza framework-ului Generative AI și Agentic al Lloyds Banking Group, care analizează datele bancare curate pentru a asigura răspunsuri precise și personalizate. În cadrul lansării inițiale, Lloyds a implementat AI generativ pentru interfețe conversaționale și framework-uri agentice, care descompun cererile, planifică acțiuni și execută sarcini, de exemplu, convertind limbajul natural în cod pentru interogări de tranzacție.
Opinie oficială
Ranil Boteju, directorul de date și analize al Lloyds Banking Group, a declarat: „Credem că acest instrument inovator nu doar că va oferi clienților noștri suport personalizat, non-stop, dar va stabili și un nou standard pentru utilizarea responsabilă și eficientă a AI în banca din Regatul Unit. Este important să oferim acces instantaneu și gratuit la coaching financiar personalizat.”
Adopția AI în gestionarea finanțelor
Conform celui mai recent Consumer Digital Index al Lloyds Banking Group, 56% dintre adulți, adică aproximativ 28,8 milioane de persoane, au folosit AI în ultimele 12 luni pentru a-și gestiona banii. Dintre aceștia, ChatGPT este cea mai populară platformă, utilizată de șase din zece persoane. Deși adoptarea AI crește rapid, 80% dintre oameni sunt îngrijorați de primirea de informații inexacte sau învechite, iar peste două treimi (69%) sunt îngrijorați de lipsa personalizării în funcție de circumstanțele lor personale.
Încrederea în tehnologie
Boteju consideră că cadrul de încredere și tehnologia băncii vor ajuta la abordarea acestor temeri: “Asistentul nostru financiar AI este susținut de un cadru solid de asigurare AI și măsuri de protecție, contribuind la interacțiuni sigure, explicabile și reglementate, bazate pe AI.”
Planuri de extindere
După pilotul inițial, Boteju a afirmat că Lloyds va extinde și va aprofunda suportul oferit în timp, incluzând funcționalități legate de cheltuieli, economii și investiții, urmând ca în viitor să cuprindă întreaga gamă de produse financiare, de la ipoteci la finanțarea auto și nevoile de protecție.
Concluzie
Lansarea asistentului financiar AI de către Lloyds Bank marchează un pas important în utilizarea tehnologiei avansate pentru a sprijini clienții în gestionarea eficientă a finanțelor personale, stabilind totodată standarde ridicate pentru utilizarea responsabilă a inteligenței artificiale în sectorul bancar din Regatul Unit.
