Învățămintele adunate de la cei 1,3 milioane de clienți ai Provident
Cele mai populare servicii oferite de Provident sunt cele de creditare la domiciliu, care implică un contact direct între reprezentanții companiei și clienți. Această abordare permite construirea unei relații de încredere, esențială pentru o colaborare de lungă durată. Gradul de satisfacție al clienților este de 87%, iar net promoter score-ul este de 65%, ceea ce indică faptul că o mare parte dintre clienți ar recomanda serviciile companiei.
Transparența în relația cu clienții
Provident consideră că transparența este fundamentală în relațiile cu clienții. Compania evită clauzele ascunse și se asigură că clienții sunt informați despre drepturile și responsabilitățile lor, chiar și înainte de a lua un împrumut. Contractele sunt disponibile pe site-ul companiei, accesibile oricui.
Nevoile clienților și responsabilitatea Provident
Provident se adresează în special persoanelor cu venituri limitate, care se confruntă cu cheltuieli neprevăzute. Compania își asumă responsabilitatea de a oferi soluții de creditare clare și transparente, explicând detaliile legate de sumele împrumutate și de rambursare. În acest context, 94% dintre clienți au avut cel puțin o întârziere la plată pe parcursul unui an, majoritatea din motive financiare, nu din rea-voință. Provident adoptă o abordare înțelegătoare și oferă soluții personalizate, fără penalizări sau costuri suplimentare.
Empatia și abordarea comunității
Reprezentanții Provident, fiind membri ai comunităților pe care le deservesc, pot identifica rapid problemele economice și sociale ale clienților. Veniturile acestora provin în principal din încasări, ceea ce promovează o abordare responsabilă în procesul de creditare. Responsabilitatea este o valoare centrală atât pentru companie, cât și pentru clienți.
Adaptarea la nevoile clienților moderni
Provident își continuă procesul de adaptare la noi canale și produse, având în vedere clienți mai tineri, familiarizați cu produsele digitale. Această flexibilitate și deschidere către inovație sunt esențiale pentru a răspunde provocărilor actuale din piață.
În concluzie, Provident se angajează să învețe continuu de la clienți, adaptându-se nevoilor acestora și promovând o relație bazată pe încredere și responsabilitate. Această abordare nu numai că îmbunătățește experiența clienților, dar contribuie și la stabilitatea financiară a acestora.
