Lansarea asistentului virtual Hornbach
Hornbach România a introdus primul asistent virtual bazat pe inteligență artificială în sectorul local de bricolaj, parte a strategiei omnichannel a companiei. Acesta este disponibil 24/7 și a fost dezvoltat în colaborare cu Homie AI, o companie germană specializată în soluții AI pentru retail.
Funcționalități și specializare
Asistentul virtual utilizează un limbaj conversațional intuitiv, oferind informații personalizate în funcție de nevoile utilizatorilor, în doar câteva secunde. Acesta este specializat în proiecte de bricolaj, având capacitatea de a recomanda produse adecvate, în funcție de contextul descris de utilizator, folosind datele din baza de date a companiei.
De asemenea, asistentul oferă îndrumare „how-to” pentru diverse lucrări, explicând pașii necesari pentru montaj, pregătire sau amenajare. Poate calcula necesarul de materiale pentru proiecte, contribuind la reducerea riscurilor de achiziții incorecte.
Informații despre produse și suport pentru clienți
Asistentul virtual furnizează informații despre disponibilitatea produselor în magazinele fizice și poate indica locația acestora, ajutând clienții la planificarea vizitei. De asemenea, răspunde rapid la întrebări frecvente legate de comenzi, livrări și politica de retur, oferind explicații clare pentru diverse situații.
Avantajele tehnologiei AI generative
Asistentul este construit pe tehnologie de inteligență artificială generativă, având capacitatea de a oferi răspunsuri aproape instantanee și de a recunoaște automat limba utilizatorului, funcționând în până la 50 de limbi, comutând natural între ele în timpul conversației.
Strategia omnichannel a Hornbach
Lansarea asistentului face parte din strategia omnichannel a Hornbach, care urmărește integrarea canalelor digitale cu experiența din magazinele fizice, asigurând utilizatorilor acces la aceleași informații și suport, indiferent de canalul ales.
Despre grupa Hornbach
Hornbach este un concern DIY independent, listat la Bursa din Frankfurt, având vânzări nete de 6,2 miliarde de euro în 2024/2025. Acesta este unul dintre cei mai mari cinci retaileri de articole de bricolaj și grădinărit din Europa, având o istorie de peste 140 de ani și operând 176 de magazine de bricolaj și centre de grădinărit în nouă țări europene.
Concluzie
Lansarea asistentului virtual de către Hornbach reprezintă un pas semnificativ în modernizarea experienței de cumpărare în domeniul bricolajului, facilitând accesul rapid la informații utile și contribuind la o planificare mai eficientă a proiectelor de bricolaj.
