Prioritizarea experienței clientului la SBS Summit 2025
Ziua a doua a summitului SBS 2025 a continuat să pună accent pe experiența clientului, concentrându-se în special pe utilizarea datelor și eforturile de incluziune financiară pentru a deservi persoanele care nu au acces la servicii bancare. Valmina Prezani, șeful de produs digital la SBS, și Dana Lunberry, șeful departamentului de date, analize și AI, au discutat despre evoluția datelor, comparându-le cu povestea lui Cenușăreasa, subliniind că datele sunt fundamentale pentru AI și pentru atingerea obiectivelor de afaceri.
Modele bancare moderne și utilizarea datelor
În acest context, cei doi au convenit asupra necesității de a regândi modelele bancare, adoptând strategii moderne care să accentueze flexibilitatea și integrarea AI-ului etic și responsabil. SBS a evidențiat că aplicațiile de calitate a datelor ar trebui să se concentreze pe gestionarea fraudelor, bunăstarea financiară, serviciul pentru clienți, deciziile rapide de creditare, personalizarea ofertelor și profitabilitatea produselor.
Originea fără sincope și segmentarea personalizată
Discuțiile din dimineața zilei s-au axat pe integrarea datelor în procesul KYC, ceea ce permite economii de timp și costuri prin evitarea pierderilor de clienți. Nicholas de Genot de Nieukerken a discutat despre cum datele din open banking pot crea experiențe mai bune prin integrarea în aplicații neașteptate. Vorbitorii au subliniat beneficiile utilizării strategice a datelor și finanțării integrate.
Shalien Kishore a împărțit personalizarea în patru niveluri: utilizabilitate, personalizare segmentată, personalizare comportamentală și personalizare contextuală.
Provocări legate de reglementare și incluziune financiară
În partea de după-amiază, discuțiile s-au concentrat pe reglementare și incluziune financiară. Sebastian Polese și Camil Bennani Smires au prezentat date alarmante: 200 de milioane de dolari în costuri anuale pentru conformitatea cu raportarea reglementărilor în 2025 pentru băncile mari și de cinci ori mai multe rapoarte depuse în 2025 comparativ cu 2015. Deși aceste cerințe sunt complexe, ei consideră că reprezintă o investiție în evoluția necesară a sectorului bancar.
Cu volumul de date crescând drastic, au avertizat că fiecare bancă trebuie să-și adapteze raportarea regulativă pentru a supraviețui, subliniind că raportarea este începutul procesului de luare a deciziilor mai inteligente.
Importanța accesului financiar pentru persoanele care nu au cont bancar
Neetu Wadia și alți vorbitori au discutat despre importanța de a crește atenția și investițiile pentru persoanele care nu au cont bancar. Wadia a menționat că 1,4 miliarde de adulți din lume nu au acces la servicii financiare. Barton a adăugat că doar 34% dintre adulți au atins minimumul necesar de alfabetizare financiară. Edwards a subliniat că, în ciuda statutului economic al Regatului Unit, aproape jumătate dintre cetățeni nu se simt încrezători în gestionarea banilor.
Soluții pentru clienți și viziunea viitorului
În încheiere, Andrew Steadman, Xavier Rebeuf și Raouf Mhenni au reiterat importanța utilizării datelor și AI-ului pentru a înțelege mai bine clienții. Fiecare a subliniat că inovația trebuie să fie înrădăcinată în soluțiile pentru clienți, nu doar în produse, pentru ca evoluția să fie sustenabilă. Mhenni a făcut apel la responsabilitate, invitând publicul să-i tragă la răspundere.
În concluzie, transformarea băncilor prin reglementare și incluziune financiară este esențială pentru viitorul sectorului bancar, având un impact semnificativ asupra accesului financiar și experienței clienților. Aceasta necesită o abordare strategică și investiții în tehnologie și educație financiară.
