Sezamo lansează un asistent virtual pentru cumpărături inteligente
Sezamo, supermarketul online parte din grupul european Rohlik, a introdus un asistent AI numit Maia, destinat să faciliteze procesul de cumpărături, conform unui comunicat al companiei.
Funcționalitățile MAIA
Integrat în platforma de cumpărături online Sezamo, Maia ajută utilizatorii să găsească produsele dorite și să rezolve probleme legate de comenzi printr-o simplă conversație. Clienții pot descrie necesitățile lor, precum „Am nevoie de o cină rapidă și sănătoasă pentru patru persoane”, iar Maia va oferi sugestii și va adăuga ingredientele direct în coș.
Asistență adaptată nevoilor alimentare
Asistentul virtual permite utilizatorilor să solicite alternative la produsele dorite sau să ceară recomandări bazate pe restricții alimentare, cum ar fi „Sunt alergic la arahide, ajută-mă să aleg o gustare.” De asemenea, clienții fideli pot repeta comenzi anterioare cu ușurință, de exemplu, printr-o cerere simplă de înlocuire a unui ingredient.
Rezolvarea rapidă a problemelor de comandă
MAIA îmbunătățește și gestionarea problemelor legate de comenzi. Clienții nu mai trebuie să contacteze serviciul de suport, ci pot soluționa direct în chat diverse situații, precum deteriorarea produselor la livrare. MAIA poate înregistra sesizările și acorda rapid creditul aferent.
Tranziția către cumpărăturile online
Pentru cei care cumpără din magazine fizice, MAIA facilitează trecerea la online, permițând încărcarea unei fotografii cu un bon de supermarket pentru a găsi produsele corespunzătoare disponibile pe Sezamo.
Disponibilitate și viitor
MAIA este disponibilă pentru toți clienții din grupul Rohlik, iar în următoarele luni sunt planificate îmbunătățiri. Conform lui Michael Kaiser, Country Lead Sezamo, MAIA reprezintă o nouă modalitate de a interacționa cu cumpărăturile alimentare, având scopul de a face fiecare experiență mai ușoară.
Despre Sezamo
Sezamo oferă o selecție de peste 16.000 de produse, incluzând alimente proaspete de la fermieri locali și branduri internaționale. Produsele sunt livrate dintr-un depozit de 12.000 m² situat în nordul Bucureștiului, echipat cu spații de depozitare ambientale și unități cu temperatură controlată.
Concluzie
Lansarea asistentului virtual MAIA de către Sezamo marchează un pas important în digitalizarea comerțului alimentar, oferind clienților o experiență de cumpărare mai eficientă și adaptată nevoilor lor specifice.
