Cargus înregistrează o creștere de aproape 9% în afaceri pentru 2025
Cargus a raportat o creștere de aproape 9% în afacerile sale pentru anul 2025, evidențiind o concentrare pe stabilitatea operațională și pe îmbunătățirea experienței clienților. Compania a navigat un context de piață caracterizat de presiuni logistice și așteptări ridicate din partea consumatorilor, ceea ce a dus la optimizarea proceselor interne pentru a oferi servicii mai previzibile și mai fluide.
Extinderea rețelei de livrare
În 2025, extinderea rețelei de livrare out-of-home a fost o direcție strategică majoră pentru Cargus. La finalul anului, rețeaua număra peste 2.100 de locații la nivel național, incluzând puncte SHIP & GO proprii și partenere, precum și lockere. Compania a încheiat parteneriate cu retaileri precum Agroland și Carrefour, consolidându-și astfel prezența și flexibilitatea în livrare.
Investiții în infrastructură și modernizarea serviciilor
Cargus a continuat să investească în infrastructura logistică, inclusiv prin modernizarea centrelor operaționale, pentru a susține extinderea rețelei și a îmbunătăți capacitatea de procesare. CEO-ul Cargus, Belgin Bactali, a afirmat că aceste decizii strategice au fost corecte și că 2026 va continua acest parcurs, axându-se pe extinderea rețelei out-of-home și pe adaptarea la schimbările din comportamentul clienților.
Îmbunătățirea interacțiunii cu clienții
Un alt aspect important al dezvoltării Cargus a fost modernizarea interacțiunii cu clienții printr-o platformă omnichannel cu funcționalități AI. Această implementare a redus timpul de preluare a apelurilor cu 78% și durata medie a apelurilor cu 50%, iar 67% dintre solicitări sunt acum soluționate prin canale de self-service. Astfel, echipele din Contact Center se pot concentra pe situațiile ce necesită intervenție umană.
Despre Cargus
Cargus, cu peste 30 de ani de experiență, este prima companie de curierat de pe piața românească, având peste 2.600 de angajați și colaboratori. Aceasta oferă servicii de curierat, inclusiv livrări la domiciliu și servicii out-of-home, prin rețeaua națională SHIP & GO, care permite ridicarea sau trimiterea coletelor din peste 2.100 de locații. Cargus deține 5 centre naționale de sortare, 2 depozite gateway și 36 de depozite în toată țara, operând și un hub transfrontalier în Polonia pentru servicii internaționale.
Concluzie
Cargus se află într-un proces continuu de dezvoltare și adaptare, cu un accent puternic pe extinderea rețelei de livrare și pe îmbunătățirea experienței clienților, ceea ce îi permite să răspundă eficient cerințelor în creștere ale pieței.
