Vienna Insurance Group atinge un nou record
Vienna Insurance Group (VIG) a depășit pragul de un milion de solicitări de asistență procesate anual, consolidându-se ca lider în furnizarea de servicii de asistență în regiunea Centrală și Est-Europeană (ECE). Această performanță a fost realizată prin intermediul companiilor locale care operează sub marca „Global Assistance”, oferind acces la aproximativ 150 de servicii diferite.
Extinderea serviciilor în regiune
Recent, VIG a lansat servicii în Albania, extinzându-și astfel oferta în 18 piețe. În România, Global Assistance Services joacă un rol strategic ca hub regional, coordonând operațiunile pentru piața locală și Republica Moldova. Această companie contribuie semnificativ la numărul total de cazuri procesate de rețeaua Global Assistance.
Valoarea adăugată în asigurări
Serviciile cu valoare adăugată devin esențiale în industria asigurărilor, îmbunătățind loialitatea clienților și răspunzând așteptărilor pentru soluții moderne. Gábor Lehel, membru al Consiliului de Administrație și CIO al VIG, subliniază importanța creării acestei valori adăugate, care influențează frecvența de contact și fidelitatea față de brandurile locale.
Model operațional integrat în România
Edip Amet, Director General al Global Assistance Services România, a declarat că depășirea unui milion de cazuri anual confirmă că asistența este acum o infrastructură critică în asigurări. România a dezvoltat un model operațional integrat, acoperind asistența auto, de locuință și de călătorie, susținut de un centru de asistență disponibil 24/7.
Expansiunea rețelei
De la înființarea primei companii de asistență în Republica Cehă în 2014, VIG a continuat să-și extindă rețeaua, având astăzi douăsprezece companii cu peste 800 de angajați în 18 țări. Această expansiune a inclus piețe precum Slovacia, Bulgaria, România, Polonia, Letonia, Georgia, Serbia, Croația, Ungaria și Austria.
Utilizarea eficientă a serviciilor
Utilizarea companiilor dedicate de asistență a generat peste un milion de cazuri procesate anual. Portofoliul de servicii cuprinde asistență auto, sănătate, juridică, cyber și IT, precum și servicii de concierge, accesibile și clienților care nu dețin o poliță de asigurare.
Digitalizarea și infrastructura robustă
Companiile de asistență dispun de o rețea extinsă de parteneri și o infrastructură solidă, incluzând 4.500 de vehicule de tractare și 800 de vehicule de urgență. Un sistem software propriu facilitează interconectarea digitală a cazurilor de asistență, asigurând suport rapid și eficient în cadrul țărilor participante.
Concluzie
Depășirea pragului de un milion de solicitări de asistență demonstrează angajamentul Vienna Insurance Group de a oferi servicii de calitate superioară și de a se adapta la nevoile clienților în continuă schimbare, consolidându-și astfel poziția de lider în regiunea ECE.
