eMAG sancționată în Ungaria
În februarie 2024, Autoritatea maghiară pentru concurență (GVH) a demarat o procedură de supraveghere împotriva companiei eMAG, care operează în Ungaria. Investigația a relevat practici comerciale neloiale, contrare legislației, în mai multe aspecte.
Practici comerciale neloiale
GVH a constatat că eMAG a promovat produse din categoria modă pe site-ul său și în aplicația mobilă cu reduceri false în cadrul promoției „Crazy Days” desfășurată între 25 și 28 iulie 2023. De asemenea, compania nu a respectat cerințele de diligență profesională în informarea consumatorilor referitoare la termenele de livrare a produselor.
Între 22 iulie 2023 și aprilie 2024, eMAG a listat produse menționând dreptul de retragere de 14 zile și drepturile de garanție ca avantaje ale ofertei, iar din 17 aprilie 2024 a afișat costurile de livrare într-un mod vag și neclar.
Moderarea recenziilor consumatorilor
În ceea ce privește moderarea recenziilor consumatorilor, GVH nu a identificat încălcări, dar a solicitat companiei să-și îmbunătățească regulile de evaluare și comunicarea acestora cu consumatorii.
Amenda și măsurile de conformitate
Ca urmare a acestor constatări, eMAG a fost sancționată cu o amendă de 235 de milioane HUF, care trebuie plătită în termen de 30 de zile. De asemenea, GVH a impus companiei să implementeze măsuri de conformitate, inclusiv dezvoltarea unui program general de protecție a consumatorilor și îmbunătățirea sistemului de estimare a livrărilor.
Investigații anterioare și viitoare
Aceasta nu este prima oară când eMAG se confruntă cu astfel de sancțiuni; în 2021, compania a fost amendată cu 200 de milioane HUF pentru practici comerciale neloiale legate de reduceri. O altă anchetă a fost lansată în februarie 2025, care este în curs de desfășurare.
Performanța financiară
În perioada aprilie 2024 – martie 2025, Grupul eMAG a raportat afaceri de 11,4 miliarde lei, înregistrând o creștere de 11%, cu investiții de 900 de milioane lei.
Concluzie
Aceste sancțiuni și investigații subliniază importanța respectării normelor de protecție a consumatorilor și pot avea un impact semnificativ asupra reputației și operațiunilor viitoare ale eMAG în Ungaria.
