Acord național recent încheiat cu AWS
Nationwide Building Society a semnat un contract extins cu Amazon Web Services (AWS) pentru a accelera inovația și a îmbunătăți experiențele clienților pentru cei peste 17 milioane de utilizatori ai săi.
Utilizarea tehnologiei AWS
Nationwide utilizează deja Amazon Connect pentru a susține operațiunile din centrele de contact și sucursale. Această tehnologie stă la baza noului serviciu Call Checker, care are ca scop combaterea escrocheriilor prin impersonare.
Obiectivele acordului
Suresh Viswanathan, directorul operațional al grupului Nationwide, afirmă că noul acord va permite livrarea unor experiențe mai personalizate pentru clienți, într-un mod mai rapid și eficient. „Pe măsură ce continuăm transformarea digitală, avem nevoie de tehnologie cloud care să susțină ambiția noastră de a oferi experiențe mai bune pentru clienți, menținând în același timp siguranța și securitatea ca priorități,” a declarat acesta.
Investiții în dezvoltarea angajaților
În cadrul noului acord, Nationwide colaborează cu AWS pentru a investi în învățarea și dezvoltarea angajaților, oferind acces la cele mai recente cursuri de formare AWS, care acoperă capabilitățile sale de cloud și AI.
Beneficiile modernizării cu AWS
Alison Kay, vicepreședinte și director general al AWS UKI, a subliniat că, prin consolidarea și modernizarea sarcinilor de lucru pe AWS, Nationwide poate accelera inovația, îmbunătăți reziliența operațională și livra experiențele digitale pe care membrii le așteaptă, toate acestea menținând standardele de securitate și conformitate esențiale în serviciile financiare.
Concluzie
Acordul dintre Nationwide și AWS are potențialul de a transforma semnificativ experiența clienților, facilitând inovația și îmbunătățind serviciile într-un sector financiar tot mai digitalizat.
