Intesa Sanpaolo Bank România, comunicat pentru clienții preluați de la First Bank
Intesa Sanpaolo Bank România anunță că toți clienții, inclusiv cei care au migrat de la First Bank, au acces la conturile și fondurile lor prin card, aplicația de mobile banking Intesa România sau direct în sucursale.
Dificultăți întâmpinate de clienți
În perioada migrării, unii clienți ai First Bank au întâmpinat dificultăți temporare, cum ar fi accesul limitat la call center din cauza unui volum ridicat de solicitări, înrolarea în aplicația de mobile banking pentru persoane fizice, internet banking pentru persoane juridice, activarea cardurilor și livrarea codurilor PIN.
Regrete și măsuri de remediere
Intesa Sanpaolo Bank România își exprimă regretul pentru inconvenientele generate de aceste probleme și continuă să depună eforturi pentru a răspunde prompt solicitărilor clienților. Majoritatea problemelor tehnice au fost remediate, iar banca gestionează situațiile tehnice izolate care mai pot apărea.
Suport suplimentar pentru clienți
În sprijinul clienților, banca a extins echipa din Call Center și programul de lucru al sucursalelor. Clienții care au neclarități sau nu au primit noile carduri sau codurile PIN pot solicita asistență imediată în orice sucursală.
Aprecierea clienților
Intesa Sanpaolo Bank România mulțumește clienților pentru încrederea și răbdarea manifestate în această perioadă de tranziție. Banca se angajează să trateze fiecare sesizare ca pe o oportunitate de îmbunătățire a serviciilor și produselor, oferind o experiență bancară transparentă și bazată pe încredere.
Concluzie
Aceste măsuri reflectă angajamentul Intesa Sanpaolo Bank de a asigura o tranziție cât mai lină pentru clienții preluați de la First Bank, demonstrând o reacție rapidă la provocările întâmpinate.
