Lloyds Bank lansează un asistent financiar inteligent
Lloyds Bank va lansa un asistent financiar inteligent multifuncțional, destinat să ajute clienții să își gestioneze finanțele prin intermediul aplicației mobile a băncii din Regatul Unit. Asistentul, aflat în prezent în faza de testare cu 7.000 de angajați, va oferi coaching financiar personalizat 24/7 și va funcționa ca un companion financiar, capabil să răspundă întrebărilor și să ofere îndrumări, având, de asemenea, capacitatea de a face referire la suport uman de specialitate atunci când este necesar.
Funcționalități disponibile
Implementarea acestui asistent include un instrument conversațional care permite clienților să solicite informații personalizate despre cheltuieli, alături de un instrument de economisire și investiții care ajută utilizatorii să ia decizii financiare informate. Funcționalitatea este construită pe baza cadrului de Generative AI și Agentic al Lloyds Banking Group, care analizează datele bancare curățate pentru a asigura răspunsuri precise și adaptate.
Declarații oficiale
Ranil Boteju, ofițer principal de date și analitică la Lloyds Banking Group, a afirmat că acest instrument inovator nu doar că va oferi clienților un suport personalizat, ci va stabili și un nou standard pentru utilizarea responsabilă și eficientă a AI în sectorul bancar din Regatul Unit. Acesta subliniază importanța accesului instant și gratuit la coaching financiar personalizat.
Adopția AI în gestionarea banilor
Conform celui mai recent Consumer Digital Index al Lloyds Banking Group, 56% dintre adulți, aproximativ 28,8 milioane de oameni, au folosit AI în ultimul an pentru a-și gestiona banii. Dintre aceștia, ChatGPT este cea mai populară platformă, folosită de șase din zece persoane. Cu toate acestea, 80% dintre oameni se arată îngrijorați de primirea de informații inexacte sau depășite, iar peste două treimi (69%) se tem de lipsa personalizării în funcție de circumstanțele lor personale.
Asigurarea și dezvoltarea tehnologiei AI
Boteju crede că cadrul de încredere și tehnologia băncii vor ajuta la abordarea acestor temeri. „Asistentul nostru financiar AI este susținut de un robust cadru de asigurare a AI-ului și de măsuri de protecție, ajutând astfel la livrarea interacțiunilor sigure, explicabile și reglementate.” După pilotul inițial, Lloyds va extinde și aprofunda suportul oferit, cu funcționalități care vor acoperi cheltuielile, economiile și investițiile, inclusiv întreaga gamă de produse financiare, de la ipoteci la finanțarea auto și nevoile de protecție.
Această inițiativă subliniază angajamentul Lloyds Bank de a integra tehnologia AI în serviciile financiare, având potențialul de a transforma modul în care clienții interacționează cu produsele și serviciile bancare.
