Prevalența AI-ului neautorizat în sectorul bancar
Un studiu realizat de DeepL a arătat că 65% dintre profesioniștii din domeniul financiar din Marea Britanie recunosc că folosesc instrumente AI neautorizate pentru interacțiunile cu clienții, ceea ce generează riscuri potențiale de securitate cibernetică și de reglementare.
Percepția angajaților asupra tehnologiei AI
Studiul a relevat că majoritatea respondenților (70%) consideră că AI a îmbunătățit viteza și disponibilitatea suportului pentru clienți, iar aceștia se așteaptă ca tehnologia să devină esențială pentru banca transfrontalieră. În prezent, 37% dintre interacțiunile bancare sunt susținute de AI, cu aplicația de comunicare multilingvă fiind cea mai utilizată, urmată de chatboți și monitorizarea tranzacțiilor pentru prevenirea fraudelor.
Impactul AI-ului neautorizat
Creșterea utilizării AI-ului neautorizat ar putea afecta dezvoltarea tehnologiei. Un alt studiu publicat recent de Cybernews a arătat că 59% dintre angajații din Statele Unite folosesc instrumente AI neaprobate, cu executivii și managerii fiind cei mai mari infractori. Mantas Sabeckis, cercetător în securitate la Cybernews, a subliniat că utilizarea acestor instrumente poate compromite confidențialitatea informațiilor, deoarece datele sunt partajate cu companiile care dezvoltă aceste chatbot-uri.
Necesitatea colaborării între echipe
Potrivit DeepL, utilizarea AI-ului neautorizat apare adesea când echipele nu au acces la instrumentele necesare, recurgând astfel la soluții AI generale în loc de cele special concepute. Este esențial ca firmele să colaboreze mai strâns între echipele de front-office și departamentele IT pentru a selecta tehnologiile adecvate. David Parry-Jones, director de venituri la DeepL, a afirmat că angajații vor căuta soluții alternative dacă instrumentele oferite nu corespund nevoilor lor. Riscul real constă nu atât în experimentarea angajaților cu AI, cât în eșecul companiilor de a le furniza soluții sigure și adaptate scopului.
Concluzie
Colaborarea între IT și echipele de suport pentru clienți este crucială pentru a evita utilizarea AI-ului neautorizat, protejând astfel organizațiile de amenințările cibernetice și maximizând beneficiile tehnologiei AI de încredere.
