Provocările Crăciunului pentru magazinele online
84% dintre cumpărători afirmă că sunt predispuși să renunțe la coșurile de cumpărături în perioada Sărbătorilor din cauza stresului și frustrării generate de procesul de achiziție, conform unui studiu anual realizat de Accenture pe un eșantion de 3.000 de consumatori din zece țări. Intenția de abandonare este și mai ridicată în rândul generațiilor tinere: 91% dintre Milleniali și 89% dintre Generația Z declară că ar putea renunța la achizițiile de cadouri.
Sursele de stres în procesul de cumpărare
Studiul identifică principalele surse de stres pentru consumatori: 75% dintre respondenți resimt presiunea de a găsi cadoul perfect, 73% se tem că vor lua o decizie greșită, iar volumul tot mai mare de reclame și opțiuni disponibile contribuie la frustrare. În 2025, 82% dintre consumatori afirmă că se simt bombardați de publicitate (față de 78% în 2024), iar 77% spun că diversitatea prea mare de produse le îngreunează procesul decizional (față de 74% anul trecut).
Riscuri și oportunități pentru retaileri
Aceste rezultate subliniază un risc major pentru retaileri și branduri, care pot pierde venituri semnificative într-o perioadă crucială pentru vânzări. Totuși, există oportunități pentru cei care aleg să răspundă prin simplificare și personalizare: 45% dintre consumatori preferă magazinele fizice pentru a evalua produsele direct, 48% se bazează pe recomandările prietenilor și familiei, 34% caută inspirație pe rețelele sociale, iar 20% declară că vor folosi asistenți conversaționali, precum ChatGPT sau Claude, pentru a lua decizii mai rapide.
Rolul tehnologiilor AI în reducerea stresului
Tehnologiile bazate pe inteligență artificială, cum ar fi AI generativă, pot reduce „stresul cumpărătorilor”, acționând ca un concierge care ghidează și susține fiecare etapă a procesului de achiziție. Aceste tehnologii pot oferi experiențe personalizate și relevante, facilitând recomandarea de opțiuni, compararea caracteristicilor și simplificarea alegerilor. Retailerii și brandurile pot beneficia de relații mai profunde cu clienții și de surse suplimentare de venituri. Instrumentele de AI ajută angajații din retail să acceseze instantaneu informații despre produse, preferințele clienților și sugestii contextuale, astfel încât să petreacă mai puțin timp cu sarcini repetitive și mai mult timp interacționând cu clienții.
Proiecte inovative de asistență AI
L’Oréal Groupe a dezvoltat Noli, un startup cu sprijinul Accenture, menționat ca un proiect destinat să ajute oamenii să facă alegeri mai simple și mai sigure. Noli utilizează AI antrenat pe un milion de date despre tipuri de piele și mii de formule de produse pentru a crea un profil personalizat pentru utilizatori, oferind sugestii clare și livrând produsele potrivite direct acasă.
Concluzie
Studiul Accenture subliniază provocările cu care se confruntă magazinele online în perioada Sărbătorilor, evidențiind importanța adaptării strategiilor de vânzare pentru a răspunde nevoilor consumatorilor și a evita abandonul coșurilor de cumpărături.
